Kompetenzzentrum schickt 86-Jährige nach Hause

Von Marcus Lotz

Schlüchtern

Sie hatte einen Termin und eine Überweisung vom Hausarzt. Was die 86-Jährige aber nicht dabei hatte, war ihre Krankenkassenkarte – und wurde prompt wieder heimgeschickt.

Dabei war die ältere Frau nicht zum ersten Mal Patientin des Hals-Nasen-Ohren-Kompetenzzentrums in Schlüchtern. Doch weder ihre Bekanntheit, noch das Angebot, die Krankenkassenkarte noch am selben Tag nachzureichen, änderte etwas am Standpunkt des Mitarbeiters: „Keine Chip-Karte, keine Behandlung.“ Die Arztpraxis schickte die Patientin und ihre Begleiterin wieder heim.

Die Begleiterin beschwert sich nun: „Wo bleibt die Kompetenz dieses Zentrums?“ Alle Vorschläge auf einen Kompromiss wurden abgeschmettert: „Es hätte ja auch die Möglichkeit gegeben, die Krankenkasse telefonisch zu kontaktieren, um sich direkt dort einen Versicherungsnachweis zu holen, aber dieser Versuch wurde nicht unternommen.“

In der Tat wäre dies eine Möglichkeit gewesen: „Wir haben solche Situationen immer wieder“, ergab die Nachfrage bei einer der bundesweit größten Krankenkassen. „Wenn ein Patient ohne Karte beim Arzt festhängt, so kann sich die Praxis mit uns in Verbindung setzen, um sich den Versicherungsnachweis einzuholen. Das ist kein Problem.“

Scheinbar doch. Wie erklärt sich die Begleiterin der älteren Dame das Verhalten der ärztlichen Belegschaft? „Es war zwar viel los, und man hat uns auch gesagt, dass wir an diesem Tag nicht mehr drankommen, wenn wir erst noch die Chip-Karte holen und anschließend wiederkommen würden. Ich glaube aber nicht, dass das der Grund war. Das war Willkür.“

Dr. Norbert Staab, Facharzt für HNO-Heilkunde im Kompetenzzentrum, redet nicht um den heißen Brei: „Wir müssen uns bei der Patientin entschuldigen. Es waren trotz fehlender Chipkarte alle Voraussetzungen für eine Behandlung erfüllt.“ Der Mitarbeiter sei „deutlich über das Ziel hinausgeschossen“. Ein weiterer Fehler des Mitarbeiters sei gewesen, nicht beim Arzt nachzufragen: „Ich hätte ihm schon gesagt, dass die Patientin behandelt werden muss“, sagt der Arzt. Wird das Verhalten des Mitarbeiters Konsequenzen haben? „Wir werden auf jeden Fall ein ernstes Gespräch führen“, sagt Staab.