Gibt’s Garantie auf Schnee?
Wintersport in tief verschneiter Landschaft: Etliche Reiseveranstalter und Skigebiete bieten dafür sogar eine Garantie. Doch was passiert, wenn die Hänge grün sind? Welche Rechte haben Urlauber?
Grüne Hänge und stillstehende Lifte im Winterurlaub – ein Albtraum für Skifahrer. Und das womöglich noch in einem Gebiet, das mit seiner Schneesicherheit wirbt. Die Urlaubsfreude ist dahin – gibt es Geld zurück? Das ist nicht so einfach, sagt Reiserechtler Professor Ernst Führich aus Kempten: „Es kommt zunächst darauf an, ob man eine Pauschalreise gebucht oder nur die Unterkunft vorbestellt hat.“ Haben Reisende über einen Katalog oder eine einschlägige Webseite eine komplette Reise gebucht und hat der Veranstalter eine Schneegarantie gegeben, „dann kann man vor Gericht ziehen, wenn das Versprechen nicht eingehalten wurde“. Solche Garantien gibt es zumeist in Skigebieten, die sehr hoch liegen oder einen Gletscher in unmittelbarer Nähe haben. Sölden in Tirol zum Beispiel – wegen einer Höhe bis zu 3340 Metern, zwei Gletschern und Schneekanonen. Das Zillertal wirbt dank des Hintertuxer Gletschers mit einer Schneegarantie, ebenso wie das Pitztal mit seinem Gletscher. Auch in Zermatt soll der Schnee zu 100 Prozent sicher sein: Auf dem Theodulgletscher trainieren im Sommer Ski-Nationalmannschaften.
Der Reiseveranstalter TUI gibt ebenfalls eine Schneegarantie: Wenn sieben Tage vor Anreise wegen Schneemangels nicht mindestens 75 Prozent der Lifte in dem Skigebiet des Zielortes geöffnet sind, können gebuchte Reisen bis fünf Tage vor Antritt der Reise gebührenfrei umgebucht werden. Diese Garantie gilt aber nicht immer. Reiserechtler Führich verweist auf Einschränkungen in den Geschäftsbedingungen. Man müsse das Kleingedruckte genau studieren, um zu wissen, was sich hinter dem Schlagwort „Schneegarantie“ verbirgt. Eine Preisminderung kann nur eingeklagt werden, wenn eine Garantie bei einer Pauschalreise nicht eingehalten wurde. Wenn es am Urlaubsort trotz Schneegarantie grün ist, sollte man Beweise sammeln, so Führich. Urlauber können sich etwa gegenseitig bezeugen, dass kein Schnee lag oder sich die Wetterlage vom Tourismusverband vor Ort bestätigen lassen. Solche Beweise sind stichhaltiger, da der digitale Zeitstempel bei Bildern manipuliert werden kann. Bei einem Gang vor Gericht halten sich Kosten und Nutzen nicht immer die Waage. Oft gibt es nur fünf oder zehn Prozent vom Reisepreis, bezogen auf die Tage, an denen der Mangel tatsächlich da war. „Wenn keine Zusage der Schneesicherheit da ist, gehört das Wetter zum allgemeinen Lebensrisiko“, sagt Führich. Daher zahle auch die Reiserücktrittskostenversicherung nicht, wenn man wegen Schneemangels stornieren will.
Die Klage funktioniert in der Regel nur bei einer Pauschalreise. „Wer nur sein Hotel vorbestellt, hat einen Beherbergungsvertrag geschlossen“, sagt Führich. Der habe nichts mit den Schneeverhältnissen im Skigebiet zu tun. „Der Hotelier muss das liefern, was er verspricht: Unterkunft, gegebenenfalls Angebote wie Halb- oder Vollpension und einen Wellness-Bereich.“ Halte er seinen Teil des Vertrages ein, kann er nicht belangt werden.
Es gibt nur eine einzige Möglichkeit, von einem solchen geschlossenen Beherbergungsvertrag kostenlos zurückzutreten: „Wenn die Zufahrtswege zum Hotel versperrt sind, etwa durch Lawinen oder zu starken Schneefall, kann ein Gast kurzfristig wegen höherer Gewalt zurücktreten“, betont Führich – und zwar vom kompletten gebuchten Urlaub. Ratsam sei in einem solchen Fall ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail an den Gastgeber. Und wenn ein Gast im Hotel eingeschneit ist und den Urlaub unfreiwillig verlängern muss? „Dann muss er den Zimmerpreis selbst weiterzahlen“, sagt Führich.
Verena Wolff
Promis im Schnee
Promis im Schnee
Schneesichere Gebiete
Diese österreichischen Orte gelten als schneesicher – es gibt an mindestens 100 Tagen im Jahr Skibetrieb bei mindestens 30 Zentimeter Schneehöhe:
- Großglockner Resort - Kals / Matrei (980 bis 2602 m), www.gg-resort.at
- Bergbahnen St. Jakob im Defereggental (1400 bis 2525 m), www.stjakob-ski.at
- Zettersfeld Lienz (686 bis 2278 m), www.lienzer-bergbahnen.at
- Hochstein Lienz (686 bis 2602 m), www.lienzer-bergbahnen.at
- Hochpustertaler Bergbahnen - Sillian (1100 bis 2407 m), www.hochpustertal-ski.at
- Obertilliacher Bergbahnen - Obertilliach (1430 bis 2250 m), www.obertilliacher-bergbahnen.com
- Lech/Zürs (1450 bis 2811 m), www.lech-zuers.at.
- Hochjoch-Schruns (700 bis 2400 m), www.schruns-tschagguns.at. Gargellen (1423 bis 2300 m), www.gargellen.at.
- Hintertuxer Gletscher (1500 bis 3250 m), www.tux.at.
- Stubaier Gletscher (1750 bis 3210 m), www.stu baier-gletscher.com.
- Sölden im Ötztal (1377 bis 3340 m), www.oetz tal.com, www.soelden.at.
- Pitztaler Gletscher (1640 bis 3440 m), www.pitztaler-gletscher.at.
- Kaunertaler Gletscherskigebiet (2150 bis 3200 m), www.kauner taler-gletscher.at.
- Obergurgl-Hochgurgl im Ötztal (1800 bis 3080 m), www.oetztal.com, www.obergurgl.com.
- Kühtai (2020 bis 2520 m), www.schneegarantie.at.
- Serfaus-Fiss-Ladis (1200 bis 2820 m), www.serfaus-fiss-ladis.at.
- Ischgl (1377 bis 2872 m), www.ischgl.com.
- Seefeld (1230 bis 2100 m), www.seefeld.com.
- Zillertal Arena (1300 bis 2500 m), www.zillertal arena.com.
- Kaprun-Kitzsteinhorn (911 bis 3029 m), www.kitzsteinhorn.at.
- Obertauern (1630 bis 2313 m), www.ober tauern.com.
- Skiarena Wildkogel (856 bis 2100 m), www.urlaubsarena-wildkogel.at.
- Uttendorf-Weisssee (1480 bis 2600 m), www.uttendorf.com.
- Rauris-Hochalm (950 bis 2200 m), www.rauriser tal.at.
- Mölltaler Gletscher (1200 bis 3122 m), www.gletscher.co.at.
- Großglockner/Heiligenblut (1301 bis 2902 m), www.gross-glockner.at.
- Ankogel-Mallnitz (1287 bis 2636 m), www.ankogel-ski.at.
- Kasberg-Grünau (620 bis 1600 m), www.kas berg.at/winter.
- Freesport Arena Krippenstein (514 bis 2100 m), w.krippenstein.com.
- Dachstein West (780 bis 2100 m), www.dachstein.at.
- Feuerkogel (443 bis 1680 m), www.feuerkogel.net.
- Dachsteingletscher (2296 bis 2700 m), www.derdachstein.at.
- Hauser Kaibling (750 bis 2015 m), www.hauser-kaibling.at.
- Hochwurzen (745 bis 1894 m), www.planai.at. Reiteralm (800 bis 1860 m), www.ski-reiteralm.at.
- Tauplitz/ Bad Mitterndorf (900 bis 2000 m), www.dietauplitz.com.
- Turracher Höhe (1400 bis 2205 m), www.turracher hoehe.at.
- Lackenhof-Ötscher (810 bis 1436 m), www.oet scher.at.
- Hochkar (1480 bis 1770 m), www.goestling-hochkar.at.
- Semmering-Hirschenkogel (1000 bis 1360 m), www.zauberberg.at.